Як відстежити, чи забрала клієнтка посилку Нової Пошти
Про створення ТТН пишуть усі, про контроль після відправки — майже ніхто. А саме там магазин втрачає гроші: посилка доїхала, полежала й поїхала назад, поки продавець про неї не згадав.
Ключова точка контролю — пʼятий-шостий день після прибуття у відділення, поки зберігання ще безплатне. Далі кожна доба коштує від 15 ₴, а після 30 днів відправлення вважається незатребуваним.
Оформити накладну — це десята частина роботи. Далі посилка живе своїм життям кілька днів, і магазин у цей час зазвичай не робить нічого: номер надіслали, а що з ним далі — питання відкрите, поки клієнтка не напише або не напише ніколи.
Саме тут і виникають невикупи, які потім здаються випадковістю.
Шлях посилки й точки, де варто дивитись
Накладна проходить кілька станів, і вам важливі не всі, а три.
Прийнято до відправки. Посилка фізично здана. До цього моменту накладна існує лише як номер — і якщо ви його вже надіслали клієнтці, а посилку не здали, номер виглядає як обман.
Прибуло у відділення. Найважливіший момент. Саме з наступного дня починається відлік строку зберігання. Тут варто написати клієнтці — не «заберіть», а «прийшло, чекає до такого-то числа».
Отримано або повертається. Перше закриває замовлення, друге означає, що ви вже платите.
Календар контролю
| Коли | Що робити |
|---|---|
| День відправки | Надіслати номер накладної в чат |
| День прибуття | Повідомити, що посилка у відділенні, і назвати кінцеву дату |
| 5–6 день після прибуття | Нагадати, поки зберігання ще безплатне |
| З 8 дня | Зберігання платне — від 15 ₴ за добу |
| Далі | Рішення: чекати, домовлятись про продовження чи повертати |
Ключовий рядок — третій. Нагадування на пʼятий день коштує одного повідомлення, нагадування на пʼятнадцятий — уже сотні гривень зберігання.
Три способи відстежувати
Вручну за номером. Вводите ТТН на сайті або в застосунку перевізника. Працює, поки посилок одиниці. При двадцяти відправленнях на тиждень це окрема робота, яку ніхто не робить регулярно.
Списком у кабінеті перевізника. Краще, але живе окремо від замовлень: ви бачите номери, а не клієнтів, і щоб зрозуміти, кому писати, треба звіряти з переписом чи таблицею.
Разом із замовленням. Статус доставки лежить у картці замовлення поруч зі статусом оплати. Тоді питання «що застрягло» — це перегляд списку, а не звірка двох джерел.
Як це виглядає в Ridna
Після створення ТТН із картки замовлення в ній видно актуальний статус доставки. Номер надсилається клієнтці в чат одним натиском, тож ви не переносите його руками й не забуваєте це зробити.
Якщо накладну створив хтось інший — наприклад, постачальник при дропшипінгу — її номер прив’язується до замовлення, і статуси відображаються так само.
Оскільки замовлення й переписка живуть в одному вікні, нагадування пишеться звідти ж: ви бачите статус, бачите клієнтку й пишете, не перемикаючись.
В інтеграції Нової Пошти можна ввімкнути авто-статуси, щоб стан доставки оновлювався сам.
Що дає регулярний контроль
- Менше платного зберігання. Нагадування вчасно — найдешевший спосіб уникнути 15–35 ₴ на добу.
- Менше повернень. Частина «забула» перетворюється на «забрала» після одного повідомлення.
- Реальний відсоток викупу. Коли статуси зібрані в одному місці, це число рахується саме, а не оцінюється на око.
- Менше питань «а де посилка». Ви відповідаєте з картки замовлення, не йдучи в кабінет перевізника.
Що робити, якщо клієнтка все ж не забрала — строки, тарифи зберігання й автоматичне повернення — в окремій статті. Як швидко оформити саму накладну — тут.
Часті питання
Як дізнатися, чи забрала клієнтка посилку?
За статусом накладної. Відстежити можна вручну за номером ТТН на сайті перевізника, списком у його кабінеті або прямо в замовленні, якщо облік і доставка ведуться в одному місці. В останньому випадку статус доставки видно поруч зі статусом оплати.
Коли треба нагадувати клієнтці про посилку?
На пʼятий-шостий день після прибуття у відділення, поки зберігання ще безплатне. З восьмого дня нараховується плата від 15 ₴ за добу, тож пізніше нагадування коштує вже реальних грошей.
Чи можна бачити статус посилки, яку відправив постачальник?
Так, якщо привʼязати наявний номер ТТН до замовлення. Тоді статуси доставки відображаються так само, як для накладних, створених вами.
Чи можна автоматизувати оновлення статусів доставки?
Так. В інтеграції Нової Пошти в Ridna вмикаються авто-статуси, і стан доставки оновлюється без ручної перевірки.
Побачити застрягле раніше
Різниця між невикупом за 210 ₴ і забраною посилкою — це часто одне повідомлення, надіслане вчасно. Проблема лише в тому, щоб помітити момент.
У Ridna статус доставки стоїть у картці замовлення поруч зі статусом оплати, а написати клієнтці можна з того самого вікна. 30 днів безкоштовно без картки.