Що робити, коли клієнтка не забирає посилку з Нової Пошти

1 вересня 2026 р. · Ridna

Ситуація буденна: посилка доїхала, клієнтка обіцяла забрати «завтра», і вже пʼятий день мовчить. Далі починаються питання, на які майже ніде немає прямої відповіді: скільки вона там пролежить, з якого моменту капають гроші й хто зрештою за це платить.

Розбираємо за офіційними умовами Нової Пошти.

Скільки посилка лежить у відділенні

Загальний строк зберігання — 30 календарних днів. Відлік починається не з дня прибуття, а з наступного дня після надходження у відділення одержувача.

Після 30 днів відправлення вважається незатребуваним, і перевізник має право розпорядитись ним на власний розсуд — аж до утилізації. Тобто чекати «поки колись забере» не вийде: у цієї історії є кінець.

З якого дня зберігання стає платним

Безплатно посилка лежить перші 7 днів (для палет — 3 дні). З восьмого дня нараховується плата за кожну добу.

Порахуймо типовий випадок: посилка з одягом до 2 кг, клієнтка не забирає три тижні. Сім днів безплатно, далі чотирнадцять днів по 15 ₴ — це 210 ₴ лише за зберігання, окрім самої зворотної доставки.

Хто платить

Тут і криється неприємність. Якщо посилка повертається, зворотну доставку оплачує відправник — тобто ви. Вартість рахується за стандартними тарифами, як за звичайне відправлення.

Тому повний рахунок за одну незабрану посилку складається з трьох частин: платне зберігання, зворотна доставка й ваш час. Плюс товар, який три тижні їздив країною замість того, щоб продаватись.

Автоматичне повернення: як не чекати 30 днів

У Нової Пошти є послуга автоматичного повернення відправлень. Вона дозволяє задати власний строк зберігання: після нього посилка їде назад без вашої участі.

Що варто знати:

• послуга доступна клієнтам, які підписали договір із Новою Поштою;
• підключення безплатне, вартість самого повернення — за стандартними тарифами;
• якщо одержувач відмовився від отримання, посилка повертається одразу, не чекаючи кінця строку;
• налаштовується в бізнес-кабінеті, у розділі «Налаштування» → «Керування послугами».

Практична вигода очевидна: замість того щоб платити за зберігання два тижні, ви ставите свій строк — і платите тільки за повернення.

Якщо клієнтка просить почекати

Строк зберігання можна продовжити, але тільки за наявності підключеного автоматичного повернення. Обмеження такі:

• відправник може продовжити на 1–10 календарних днів, кількість разів необмежена;
• одержувач — на 1–3 календарні дні й лише один раз.

Якщо відправлення створене до підключення послуги, продовження буде недоступне.

Що робити практично

1. Надіслати номер накладної одразу після відправки. Половина «не забрала» — це «не знала, що прийшло».
2. Нагадати на 5–6 день, поки зберігання ще безплатне. Одне повідомлення дешевше за 15 ₴ на добу.
3. Попередити про строк. «Посилка чекає до вівторка, далі поїде назад» працює краще за «заберіть, будь ласка».
4. Записати тих, хто не забрав. Для повторного замовлення від такої людини — тільки передоплата.
5. Порахувати відсоток невикупу за каналами. Часто виявляється, що проблема не в клієнтах узагалі, а в одному джерелі трафіку.

Як рахувати, що вигідніше — післяплата чи передоплата — з калькулятором в окремій статті. Як контролювати статус посилки після відправки — тут.

Умови й тарифи наведені за офіційною сторінкою Нової Пошти станом на вересень 2026 року. Перед тим як спиратися на конкретні суми, звіряйте актуальні тарифи на novaposhta.ua.