Чат на сайті магазину: навіщо він, якщо є Direct
Чат на сайті закриває тих покупців, яких Direct не закриває ніколи: людей без Instagram, тих, хто не хоче писати з особистого акаунта, і тих, у кого питання виникло просто зараз — на сторінці товару.
Головне не сама кнопка, а куди падають повідомлення. Окремий віджет зі своєю адмінкою — це друге місце, яке треба перевіряти. Сенс зʼявляється тоді, коли повідомлення з сайту лягають у той самий список, що й Direct.
У Ridna так і зроблено: відвідувач пише без реєстрації й без Instagram, а ви відповідаєте в тих самих Чатах — із позначкою «Сайт». Працює і на сайті, створеному в Ridna, і на своєму — Хорошоп, Tilda чи будь-якому іншому, до 5 адрес.
Оплата: у пробному періоді безкоштовно, далі — тариф Pro плюс доповнення «Чат на сайті» за 299 ₴ на місяць або 2 868 ₴ на рік.
Кого ви втрачаєте без чату на сайті
Якщо у вас є і Instagram, і сайт, здається, що питання вже закрите: хто захоче — напише в Direct. На практиці частина людей не напише ніколи, і причини в них різні.
- Немає Instagram або він не під рукою. Сайт відкрили з Google чи з посилання — заводити акаунт заради одного питання ніхто не буде.
- Не хочуть писати з особистого профілю. Для частини покупців це вже особистий контакт, а вони просто хочуть уточнити розмір.
- Питання виникло просто зараз. На сторінці товару, у момент вибору. Якщо відповіді треба шукати деінде, рішення відкладається — а відкладене рішення зазвичай не повертається.
Це не ті самі люди, що пишуть у Direct. Це ті, кого там немає.
Головне питання — не кнопка, а куди падають повідомлення
Поставити чат на сайт легко: віджетів вистачає. Проблема виникає наступного дня.
Окремий сервіс чату означає другу скриньку: свій кабінет, свої сповіщення, своя історія листування. Тепер треба перевіряти два місця замість одного — і друге ви почнете забувати рівно тоді, коли стане багато роботи.
Це та сама логіка, через яку магазини відмовляються від окремих систем для сайту: цінність не в тому, що інструмент існує, а в тому, що він не створює нової ручної роботи. Детальніше ми розбирали це у статті чому звичайні CRM незручні для Instagram-магазину.
Що має бути в чаті, щоб він не дратував
Чат легко зробити гіршим за його відсутність. Ось що відрізняє робочий від набридливого:
- Не просити контакт до розмови. Форма «введіть імʼя й телефон, щоб почати» відсіює половину тих, хто збирався спитати про наявність.
- Чесні робочі години. Якщо ви не відповідаєте о другій ночі, людина має бачити, коли чекати відповіді, — і все одно мати змогу написати.
- Історія, яка не зникає. Людина повернулась через день — переписка має бути на місці, без жодних входів у систему.
- Фото в обидва боки. «А покажіть, як виглядає ззаду» — найчастіше питання в одязі, і текстом на нього не відповісти.
- Сповіщення вам. Чат, у який ви заглядаєте раз на день, гірший за його відсутність: людина чекала й не дочекалась.
Як це зроблено в Ridna
Вмикається в Меню → Магазин → «Чат на сайті». Далі — один рядок коду, який ставиться туди, де на сайті додають свій код на всі сторінки; є кнопки «Скопіювати» і «Надіслати», якщо цим займається розробник. Зміни доходять до сайту протягом пʼяти хвилин.
Де показувати — окремим перемикачем на сайті, створеному в Ridna, і на своїх сайтах: до пʼяти адрес. На сайтах не зі списку кнопка не зʼявиться, навіть якщо код туди потрапить.
Що бачить відвідувач. Кнопку зліва або справа, у одному з семи кольорів, із привітанням до 300 символів. Реєстрації немає, контакт не питаємо — історія листування лишається в його браузері. Можна надсилати фото до 10 МБ і смайлики. Коли приходить відповідь, а вікно закрите, сама відповідь зʼявляється біля кнопки на пʼять секунд, плюс червона крапка й тихий звук; якщо людини не було на сайті — покажемо, щойно вона повернеться.
Що бачите ви. Відвідувач зʼявляється у Чатах із випадковим імʼям — на кшталт «Рудий Лемур» — і позначкою «Сайт». Той самий список, що й Instagram Direct: окремого кабінету немає. Відповідаєте текстом і фото. Написати можна й з картки контакту чи замовлення — кнопкою «Написати». Сповіщення вмикаються окремим перемикачем «Повідомлення з сайту».
Робочі години задаються днями й одним проміжком часу. Поза ними відвідувач бачить, коли чекати відповіді, і все одно може написати — повідомлення не губиться.
Захист від спаму
Відкрита кнопка на сайті — це запрошення не лише для покупців. Тому ліміти вбудовані за замовчуванням: 10 повідомлень за хвилину з одного відвідувача, 20 нових розмов і 30 фото за годину з однієї адреси, 2 000 повідомлень на добу на магазин.
Звичайний магазин цих меж не помічає — вони розраховані саме на ботів.
Скільки коштує
У пробному періоді чат працює безкоштовно — разом з усіма можливостями Pro.
Далі це тариф Pro плюс доповнення «Чат на сайті»: 299 ₴ на місяць або 2 868 ₴ на рік. Без доступу кнопка просто зникає з сайту.
Два нюанси, які варто знати заздалегідь:
- Доповнення діє до кінця періоду Pro. Якщо купуєте посеред періоду, платите лише за дні, що лишились (не більше року за раз), а далі продовжуєте Pro разом із чатом одним платежем.
- Якщо купити Pro посеред пробного без доповнення, то після завершення пробного чат вимкнеться одразу.
Оплата — на ridna.net/pay. На iPhone доповнення в застосунку не продається й діє так само, як із підпискою.
Чи потрібен він саме вам
Порахуйте дві речі. Перша: скільки людей заходить на сайт за місяць. Друга: скільки з них пишуть вам у Direct.
Якщо розрив великий — а він майже завжди великий — це і є та частина, яка пішла мовчки. Чат не поверне всіх, але він прибирає найдурнішу причину втратити покупця: людина хотіла спитати й не знайшла де.
Якщо сайту ще немає, спершу подивіться навіщо магазину сайт, якщо є Instagram — чат має сенс тоді, коли на сторінку вже хтось заходить.
Покрокове налаштування — у базі знань.
Часті питання
Навіщо чат на сайті, якщо є Instagram Direct?
Бо це різні люди. У Direct пишуть ті, хто вже в Instagram і готовий звертатись з особистого акаунта. Чат на сайті закриває тих, у кого Instagram немає або він не під рукою, хто не хоче писати з особистого профілю, і тих, у кого питання виникло просто на сторінці товару.
Чи треба відвідувачу реєструватись, щоб написати в чат?
Ні. У чаті на сайті Ridna реєстрації немає й контакт не питається — історія листування зберігається в браузері відвідувача. Він зʼявляється у ваших Чатах із випадковим імʼям і позначкою «Сайт».
Чи працює чат на чужому сайті, не створеному в Ridna?
Так. Чат вмикається і на сайті, створеному в Ridna, і на своєму — наприклад на Хорошопі чи Tilda, до пʼяти адрес. Потрібен один рядок коду, який ставиться туди, де на сайті додають свій код на всі сторінки; зміни доходять протягом пʼяти хвилин.
Скільки коштує чат на сайті в Ridna?
У пробному періоді безкоштовно. Далі — тариф Pro плюс доповнення «Чат на сайті»: 299 ₴ на місяць або 2 868 ₴ на рік. Доповнення діє до кінця періоду Pro, а при купівлі посеред періоду оплачуються лише дні, що лишились.
Коли сайт і Direct — один список
Окремий віджет чату створює другу скриньку, яку доведеться перевіряти. Саме через це більшість таких кнопок із часом перестають працювати — не технічно, а по суті.
У Ridna повідомлення з сайту лягають у ті самі Чати, що й Instagram Direct, із позначкою «Сайт» — і звідти ж створюється замовлення. 30 днів безкоштовно з можливостями Pro, картка не потрібна.