Що таке ТТН Нової Пошти і як її створити для замовлення

10 серпня 2026 р. · Ridna

Коли клієнт із Direct питає «а де моя посилка?», відповіддю є чотирнадцять цифр. Це і є ТТН. Розбираємо, що вона означає, які дані треба зібрати з клієнта і чому досвідчені продавці оформлюють накладну ще до того, як їдуть у відділення.

Що таке ТТН простими словами

ТТН — це товарно-транспортна накладна, супровідний документ на вантаж. У побуті так називають не сам документ, а його номер: 14 цифр, які Нова Пошта присвоює кожній посилці.

Цей номер виконує три ролі одночасно:

• Ідентифікатор. За ним посилку знаходять у системі на будь-якому етапі — від прийому до видачі.
• Спосіб відстеження. Клієнт вводить номер на сайті або в застосунку Нової Пошти й бачить, де зараз вантаж.
• Підстава для видачі. Отримувач забирає посилку, назвавши номер і пред’явивши документ.

Тому «що таке номер ТТН» і «як відстежити замовлення» — насправді одне й те саме питання.

Навіщо ТТН продавцю, а не лише покупцю

Здається, що накладна потрібна тільки для відстеження. Насправді для магазину вона закриває чотири задачі.

Знімає питання «де замовлення». Щойно ви надсилаєте номер у Direct, клієнт перестає писати щодня. Одне повідомлення економить пів години переписки на тиждень.

Є доказом відправки. Якщо покупець стверджує, що нічого не отримував, історія руху за номером показує дату й місце видачі.

Дозволяє працювати з післяплатою. Гроші за товар збирає перевізник і переказує вам — без накладної така схема неможлива.

Дає статистику. Скільки посилок повернулося невикупленими — це і є ваш реальний відсоток викупу. Без нього ви не знаєте, чи вигідна вам відправка без передоплати.

Які дані треба зібрати з клієнта

Щоб оформити накладну, потрібен фіксований набір. Зручно тримати його як шаблон повідомлення й надсилати одним блоком, а не витягувати частинами:

• Прізвище, імʼя та по батькові отримувача — повністю, як у документі.
• Номер телефону — на нього прийде смс про прибуття.
• Місто й відділення або поштомат. Для адресної доставки — вулиця, будинок, квартира.
• Опис вантажу — узагальнено, наприклад «одяг» або «косметика».
• Вага й габарити — від них залежить вартість.
• Оголошена вартість — сума, на яку застраховано посилку.
• Хто платить за доставку — ви чи отримувач.
• Післяплата — чи збирає перевізник гроші при видачі.

Найчастіша затримка виникає не через пошту, а через те, що клієнт написав «Київ, відділення біля дому». Просіть номер відділення — він однозначний.

Три способи створити накладну

1. У відділенні

Оператор оформлює все на місці. Підходить, коли посилок одна-дві на тиждень. Мінус очевидний: ви стоїте в черзі й диктуєте дані вголос, а в пікові дні це десятки хвилин.

2. В особистому кабінеті Нової Пошти

Накладна створюється заздалегідь, у відділенні ви лише віддаєте посилку з готовим номером. Кабінет зберігає адресну книгу, тож постійним клієнтам дані не треба вводити повторно.

3. Із застосунку або CRM

Коли замовлення й так зберігаються в системі, накладна створюється з картки замовлення — дані отримувача підставляються самі, а номер одразу привʼязується до клієнта. Це знімає найнеприємнішу частину: ручне перенесення адреси з переписки у форму, де й трапляється більшість помилок.

У Ridna цей крок описаний покроково в інструкції з підключення Нової Пошти.

Пʼять помилок новачків

• Створити ТТН і не відправити. Накладна, за якою посилку не здали, з часом анулюється. Номер, надісланий клієнту, стає недійсним — і виглядає це так, ніби ви його обманули.
• Занизити оголошену вартість. На страховці ви заощадите копійки, але при втраті чи пошкодженні отримаєте компенсацію рівно в межах оголошеної суми.
• Переплутати відділення з поштоматом. Габаритна посилка в поштомат не поміститься, і клієнт поїде забирати її не туди, куди очікував.
• Не звірити ПІБ. Розбіжність із паспортом — і посилку не видадуть, доведеться переоформлювати.
• Не зберігати номер у себе. Через місяць знайти, кому належала посилка, буде нічим — а саме тоді й прилітають спірні ситуації.

Що робити, якщо клієнт не забрав посилку

Посилка чекає у відділенні обмежений час, після чого їде назад до відправника. Зворотна доставка оплачується — і платите за неї ви.

Що допомагає зменшити відсоток таких повернень:

• Надсилати номер одразу після відправки, а не мовчати.
• Нагадувати за день до закінчення строку зберігання.
• Для нових клієнтів із великим чеком — брати часткову передоплату.
• Рахувати відсоток викупу за кожним каналом окремо: у людей із Direct і з таргету він майже завжди різний.

Останнє важливіше, ніж здається. Поки повернення не пораховані, здається, що їх «десь пʼять відсотків». Коли пораховані — виявляється, що це двадцять, і саме вони зʼїдають прибуток.