Як не губити замовлення в Direct: рішення в одному вікні
Замовлення в Direct губляться, бо месенджер сортує діалоги за останнім повідомленням, а не за етапом угоди, і не має поняття статусу.
У Ridna Direct і коментарі приходять в одну вкладку, з чату одразу створюється замовлення, а в діалозі клієнта з активним замовленням видно бейдж. Список замовлень зі статусами показує, що застрягло, — незалежно від того, як давно людина писала.
Загублене замовлення відрізняється від невикупленого тим, що за нього ви вже заплатили — рекламою або часом на контент, — але не отримали навіть шансу продати.
Причина завжди одна: Direct — месенджер, а не система обліку. Він сортує діалоги за останнім повідомленням, тож клієнт, який чекає на прорахунок із позавчора, опиняється внизу списку. Ось як це вирішується практично.
Одна вкладка замість трьох застосунків
Запити приходять у Direct і в коментарі під дописами, і кожен канал має власні сповіщення. Коментарі найлегше пропустити — вони тонуть серед лайків і підписок.
У Ridna повідомлення з Direct і коментарі під постами приходять в одну вкладку «Чати». Ви відповідаєте прямо звідти, клієнт бачить відповідь в Instagram. Перемикатися нікуди не треба, і жоден канал не лишається без нагляду.
Замовлення народжується з розмови
Момент, у якому губиться найбільше: домовились і не зафіксували. Через годину ви памʼятаєте три замовлення з пʼяти.
З чату в Ridna одразу створюється контакт і збирається замовлення — товари, знижка, спосіб оплати й доставки. Це кілька дотиків, і робиться прямо в момент розмови, а не «ввечері».
Бейдж активного замовлення
Клієнтка пише через три дні: «то що там?» У месенджері вам довелося б гортати переписку вгору й згадувати.
У Ridna в діалозі видно бейдж, якщо в клієнта вже є замовлення в роботі — тап веде прямо в нього, з усіма товарами, сумою, статусом оплати й доставки. Згадувати не треба нічого.
Статуси показують, що застрягло
Замовлення проходить чотири етапи: нове → підтверджене → відправлене → завершене. Найбільше втрат — на переході від «підтверджене» до оплати: домовились і замовкли.
У списку замовлень цей етап видно явно. Раз на день переглянути застряглі — і саме там знайдуться ті, що вже майже ваші.
Номер ТТН клієнту одним натиском
Ще одне джерело повторних питань — «а де посилка?». ТТН створюється з картки замовлення, і номер надсилається клієнту прямо в чат одним натиском. Далі в замовленні видно актуальний статус доставки, тож відповідати на «де посилка» вам уже майже не доводиться.
Чого застосунок не зробить
Він не відповість за вас і не вирішить, брати передоплату чи ні. Швидкість першої відповіді все одно залежить від вас — а вона впливає на продаж більше за будь-яку автоматизацію.
Що змінюється: зникає стан, коли повідомлення прочитане, а замовлення так і не зʼявилось.
Загальний розбір причин втрат, без прив'язки до інструмента, — в окремій статті.
Часті питання
Як не губити замовлення в Instagram Direct?
Потрібне місце, де замовлення живуть окремо від переписки й мають статус. У Ridna Direct і коментарі приходять в одну вкладку, замовлення створюється прямо з чату, а в діалозі клієнта з активним замовленням видно бейдж — гортати переписку й згадувати не треба.
Чи приходять коментарі під дописами разом із Direct?
Так. У Ridna повідомлення з Direct і коментарі під постами потрапляють в одну вкладку «Чати», тож коментарі не губляться серед лайків і підписок.
Як зрозуміти, які замовлення застрягли?
За статусами. Замовлення проходить етапи «нове → підтверджене → відправлене → завершене», і в списку видно, що зупинилось. Найбільше втрат буває на переході від підтвердження до оплати.
Чи можна надіслати клієнту номер ТТН прямо з застосунку?
Так. ТТН створюється з картки замовлення, а номер надсилається клієнту в чат одним натиском. Далі в замовленні видно актуальний статус доставки.
Перевірити на своєму потоці
Порахуйте діалоги за минулий тиждень, у яких ви так і не відповіли або відповіли за добу. Помножте на середню маржу — це ціна проблеми в гривнях.
Ridna дає 30 днів безкоштовно без картки. За цей час видно, скільки з тих замовлень лишились би у вас, якби переписка й облік були в одному вікні.